為進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，提升物業(yè)服務(wù)團隊業(yè)務(wù)技能及服務(wù)品質(zhì)，商丘金管家物業(yè)于12月15日下午，在總公司開(kāi)展品質(zhì)、行政人事專(zhuān)項培訓活動(dòng)。品質(zhì)部經(jīng)理余盼盼，行政人事部聶德平進(jìn)行授課。市區項目經(jīng)理、客服部主管、全體樓棟管家現場(chǎng)參會(huì )，外縣項目通過(guò)視頻會(huì )議參加。
品質(zhì)部培訓
培訓會(huì )上，品質(zhì)部經(jīng)理余盼盼主要從：關(guān)于績(jì)效獎懲方案管家、前臺接待相關(guān)考核內容及分數計算的說(shuō)明、管理服務(wù)標準（要求）、物業(yè)管理內容、表格的使用等方面進(jìn)行細致解讀。
培訓會(huì )上，余盼盼就管家、前臺接待相關(guān)的績(jì)效考核標準進(jìn)行了耐心解讀與說(shuō)明，讓參會(huì )人員更清晰的了解到公司的獎懲制。通過(guò)豐富的案例和和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)素養，對項目物業(yè)服務(wù)過(guò)程中需要面臨的各種問(wèn)題和具備的崗位能，進(jìn)行了系統的講解和傳授。隨后進(jìn)行了辦公表格使用的培訓，進(jìn)一步加強了員工的辦公效率。
余盼盼強調，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是公共性物業(yè)服務(wù)，要切實(shí)做好自己的本職工作，將工作做扎實(shí)、做細致、做漂亮，做到雙滿(mǎn)意。
余盼盼要求，一是日常保潔工作要加強細節工作，杜絕敷衍、形式工作。二是管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴工牌，儀容儀表及行為規范符合公司要求，在接待業(yè)主時(shí)要做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，及時(shí)解決業(yè)主的困難，真正做到業(yè)主身邊的貼心管家。三是熟練使用基本的文件編輯系統，熟練掌握公司推行的智能系統等。
行政人事部培訓
隨后，行政人事部聶德平進(jìn)行專(zhuān)題培訓，主要從《人事部企業(yè)文化與制度》《物業(yè)人員服務(wù)禮儀》《金管家物業(yè)員工安全知識培訓》等方面進(jìn)行逐一解讀。
首先，聶德平進(jìn)行了《企業(yè)文化與制度》的講解，從企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、組織架構、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)、人事制度等六個(gè)方面進(jìn)行講解。讓參會(huì )員工更加深入的了解企業(yè)文化、企業(yè)制度，切實(shí)增強了員工的歸屬感，對今后工作的開(kāi)展和提升服務(wù)水平起到了關(guān)鍵性的作用。
隨后，進(jìn)行了《物業(yè)員工安全知識》的培訓。聶德平指出，物業(yè)公司的安全隱患主要存在于消防、燃氣泄漏、電工、保潔作業(yè)、治安事件、高空墜落等方面。
聶德平要求，廣大員工，一是在作業(yè)過(guò)程中，應積極參加學(xué)習公司組織的各類(lèi)安全教育培訓及應急演練，掌握本質(zhì)所需要的安全生產(chǎn)知識。二是要不斷學(xué)習安全知識，提高安全防范意識和安全操作技能水平。三是在工作過(guò)程中，要堅持服從管理安排，不做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情。將“三不傷害、杜絕三違”落實(shí)到日常工作之中，為了自己、也為家人，正確對待安全。
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧?！倍Y儀修養是一個(gè)自我認識、自我養成、自我提高的過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)有意識地學(xué)習、練習、踐行而逐步成為習慣，需要高度的自覺(jué)性及主動(dòng)性。聶德平以圖文并茂的形式，借助大量案例，深入淺出、通俗易懂地講出了物業(yè)人員的服務(wù)禮儀。分別從服務(wù)的意識和心態(tài)、良好職業(yè)形象的塑造、服飾規范、儀態(tài)的修練以及如何與業(yè)主及領(lǐng)導溝通等方面向大家詳細講解，讓參訓人員對服務(wù)禮儀的魅力有了更深刻的認識。
*后，全體參培人員進(jìn)行了課程的回顧與培訓困難集錦的學(xué)習，主要回顧了此次培訓中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，加深了參培人員的記憶，為今后更好開(kāi)展工作打下了堅實(shí)的基礎。
外縣項目通過(guò)視頻會(huì )議形式參加
柘城中南海項目
夏邑力達項目
睢縣鳳凰城項目
通過(guò)本次專(zhuān)項培訓
物業(yè)團隊反響熱烈
取得了可喜的效果
當然，先進(jìn)的服務(wù)理念只是成功的一半
所謂實(shí)踐出真理
物業(yè)團隊會(huì )在將來(lái)的實(shí)踐中不斷提升服務(wù)品質(zhì)
為商丘金管家物業(yè)創(chuàng )造更多的品牌價(jià)值！
全力以赴做好您身邊的貼心管家！
商丘金管家物業(yè)也會(huì )帶著(zhù)這樣的理念
走得更高、更遠！
